Droit de rétractation

Droit de Rétractation pour les Consommateurs

Conformément aux articles 52 à 59 du Code de la Consommation (D.Lgs. 206/2005), le Client agissant en tant que consommateur (personne physique achetant à des fins non professionnelles) a le droit de se rétracter du contrat, sans pénalité et sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours.

1. Délais d'Exercice du Droit de Rétractation

Le délai de 14 jours court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, reçoit physiquement le produit commandé. En cas de commande composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

2. Comment Exercer le Droit de Rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer le Vendeur de sa décision par une déclaration explicite (par exemple, un e-mail) envoyée à : [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT], en indiquant le numéro de commande, les produits et les coordonnées du client. Il est possible, mais non obligatoire, d'utiliser le formulaire de rétractation type prévu par la réglementation.

3. Retour des Produits

Le Client doit retourner les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation, à l'adresse : [ADRESSE DE RETOUR]. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf accord contraire ou en cas de produit défectueux/non conforme.

4. Conditions des Produits Retournés

Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, complets avec tous les accessoires. Pour les produits pour animaux, une attention particulière est recommandée quant à l'intégrité des emballages d'aliments et de produits d'hygiène, qui, pour des raisons de protection de la santé, ne peuvent être retournés si l'emballage scellé a été ouvert après la livraison, conformément à l'article 59 du Code de la Consommation.

5. Remboursement

Le Vendeur rembourse au Client tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (le cas échéant), dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a été informé de la décision de rétractation. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des biens ou de la preuve de leur expédition, si celle-ci est antérieure. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour l'achat.

6. Exclusions du Droit de Rétractation

Conformément à l'article 59 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux : biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, biens qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été descellés après la livraison (par exemple, aliments pour animaux, produits d'hygiène).

Dernière mise à jour : 12 juin 2026